争议背景与投诉概况
自2022年以来，黑猫投诉平台累计收录飞猫智联相关投诉超200件，涉及产品包括随身WiFi设备及流量套餐服务。2025年3月数据显示，近30天新增投诉12件，完成率不足42%，消费者主要质疑点集中于网络性能、流量计量和售后处理三大维度。
宣传承诺与实际落差
多起投诉显示产品存在参数虚标问题：
- U9型号宣称300M带宽，实测下载速度不足200kb/s
- 1500G套餐实际使用300G即触发停网限制
- 设备宣传免插卡但实际依赖物联卡运作
消费者指出宣传页面未明确标注限速阈值和运营商限制条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条。
限速停用争议焦点
| 投诉时间 | 套餐类型 | 限速阈值 |
|---|---|---|
| 2025-02 | 69元/3000G | 月均800G |
| 2024-12 | 79元/1500G | 单日20G |
后台管理系统被指存在任意修改限速策略、强制升级套餐等行为，2025年2月有用户反映更换资费后网速骤降80%。
流量计量存疑
计量争议主要体现在：
- 设备端与运营商统计存在30%以上偏差
- App未提供详细流量使用记录查询
- 夜间休眠时段仍扣除流量
2024年11月天津用户测试发现，连续10小时视频播放仅消耗标称流量的62%。
消费者维权困境
售后服务体系存在以下问题：
- 退款需扣除3个月基础服务费
- 客服建议重启设备的重复率达83%
- 投诉平均处理周期超72小时
2024年8月有用户反映设备迭代导致旧套餐失效，但未获补偿方案。
调查结论
现有证据表明飞猫智联在营销宣传、服务履行和售后处理环节存在系统性缺陷，建议市场监管部门介入流量计量标准核查，同时消费者应保留完整使用记录作为维权依据。
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